3月25日上午，首开集团董事、总经理李岩、副总经理高新勇对房修一建筑公司“接诉即办”工作进行专项调研。

集团领导听取了公司“接诉即办”工作基本情况、2020年及2021年1至3月“接诉即办”情况与改进措施、非经物业管理等方面的情况汇报。会议对进一步梳理公司遗留问题，明确职责范围，推进工单有效分配、处理提出了建议；提出要强化与百姓及产权部门的沟通力度，着力解决普遍性问题，总结处理方法；并就公司如何做好人员统筹、提升服务水平、落实工单审核、推进“接诉即办”提质提效等工作存在的问题及难点，以及目前集团老旧小区改造及大中修工作安排方面进行了深入的交流探讨。

高新勇指出公司要继续保持干劲，保持工作成绩提升的良好态势，以更严谨、专业的态度落实好“接诉即办”工作任务；同时要不断加强“接诉即办”工作贯彻力度，提升一线员工对“接诉即办”工作的认识，形成上下齐心合力推进的良好局面。

李岩对公司“接诉即办”工作取得的成绩给予高度认可，同时表示“接诉即办”工作的根本是要解决老百姓的实际问题，基层要提高认识，强化基础管理，注意方式方法，在解决问题的同时稳步提升“三率”水平。他提出了四点要求：一是统一认识，多措并举，坚定不移提升管理水平，合力推动停车管理等难点问题解决；二是要将“接诉即办”工作与生产经营工作有效结合，提升经营工作的预见性，切实落实“未诉先办”要求；三是要强化对非经物业遗留问题的梳理，尤其与居民息息相关的水、电问题，要做好预案准备；四是对于共性问题公司要高度重视，积极做好对外对内沟通工作，落实基础工作，切实发挥好窗口单位职能。

最后，公司副总经理李晶魁做了表态发言，他表示房修一公司将按照集团要求，积极配合推进下一步“接诉即办”工作的开展，公司各级单位统一思想认识，提高政治站位，强化投诉源头疏导工作，广泛倾听百姓呼声，积极回应百姓诉求，落实好建筑板块与非经物业板块“接诉即办”工作要求，不断提升“接诉即办”工作质效。

首开集团综合办公室主任丁胜、副主任韩志伟、房修一公司副总经理、总工程师刘宇及公司机关与所属相关单位“接诉即办”工作人员参加调研。