11月10日，首开集团副总经理高新勇带队来到房修一建筑公司调研指导“接诉即办”工作，并召开了座谈会。首开综合办公室副主任韩志伟、房修一建筑公司党委副书记、纪委书记、工会主席徐朝晖、副总经理兼总工程师刘宇以及首开综合办公室、房地党委办公室相关人员、房修一公司机关“接诉即办”工作人员和所属4家物业单位“接诉即办”专管负责人参加了座谈。

高新勇首先指出：首开集团高度重视“接诉即办”工作，坚持以人民为中心的发展思想，突出目标、问题导向，强化考核监督，形成了每周定期通报点评“接诉即办”的例会机制，各单位需要进一步深化“接诉即办”工作落实，不断提升“接诉即办”工作实效。

座谈会上，刘宇对房修一建筑公司“接诉即办”工作基本情况、体制机制建设、落实整改情况以及公司非经、物业领域面临资金、人员配置、硬件配备、与属地街道及住户配合等情况进行了汇报。集团领导与座谈人员就如何做好投诉疏导、工单反馈、特殊事项处理以及强化服务意识、深化属地联动，推进“接诉即办”提质增效等方面进行了深入交流探讨，同时就其他兄弟单位先进经验进行了分享。

高新勇对房修一建筑公司“接诉即办”工作人员认真的工作态度表示了肯定，他指出：公司要正视目前存在的困难与不足，进一步强化“接诉即办”处理能力。并对房修一建筑公司“接诉即办”工作提出了四点要求：第一，要始终以服务民生为出发点和落脚点，坚持问题导向、需求导向、民生导向，做到民有所呼，我有所应，切实发挥“吹哨报道”实效；第二，要坚持“未诉先办”，加强排查力度，强化源头治理，减少投诉发生；第三，要认真抓好基础管理工作，主动作为，提升队伍服务能力服务水平；第四，要全面加强宣传力度，不能仅把服务上墙作为宣传的唯一手段，更应该在实际管理和服务过程中不断宣传服务的内容、标准以及职责范围，不仅对住户进行宣传，也要对属地街道与产权单位进行宣传，争取理解，形成共商共治的良好联动局面。

最后，徐朝晖代表公司做了表态发言，她表示将按照集团要求，积极配合推进下一步“接诉即办”工作的开展，公司上下统一思想认识，提高政治站位，坚持党建引领，强化投诉源头疏导工作，广泛倾听群众呼声，积极回应群众诉求，落实建筑板块与非经物业板块“接诉即办”要求，不断提升“接诉即办”工作质效。